サムスン電子ベトナム(Samsung Electronics Vietnam=SEV)はこのほど、24時間年中無休のカスタマーセンター(Samsung Customer Contact Center 24/7)を開設した。センターは、ホーチミン市タンビン区タンロン通りタンロン・ビルディングに入居する。

  センターは面積1000m2以上、総勢300人のスタッフで、365日24時間対応のカスタマーサービスを提供する。これにより、顧客はスマートフォンやPCなどを通して遠隔からサービスを受けることが可能となり、以前のように、メンテナンスセンターに足を運ばずともよくなって、列に並び順番待ちする必要もなくなった。

  カスタマーセンターでは、Remote ServiceおよびRemote Visual Supportを提供。訓練されたスタッフがチャットサポートなどで、顧客が使用中の製品の取り扱い方法なども詳細に説明してくれる。

  なお、同社は現在、ベトナム全国で116か所のカスタマーケアセンターを展開、このうち16か所がVIPカスタマーセンターとなっている。同社のカスタマーケア及びメンテナンス責任者は、今回の24時間年中無休センター開設について、「サムスンは最新テクノロジーだけでなく、カスタマーケアの分野でも世界をリードする存在でなければならない」と強調した。(情報提供:VERAC)